Curso de Aspectos prácticos de la calidad en el servicio
La constante mejora en la calidad de servicio se ha vuelto un hecho imprescindible en cualquier tipo de emrpesa, ya sea de servicios y/o industrial.
En un mercado globalizado, se hace muy complicado luchar en precio, es por ello que las empresas deben hacer mejoras constantes en la calidad de servicio. Para atraer y conservar a los clientes más fieles. Para ello, necesitamos aprender a utilizar una serie de herramientas que nos permitan medir esta satisafacción, así como tener una solución para cada uno de los diagnosticos.
Satisfacer al cliente debe ser la prioridad de cualquier empresa del siglo XXI. Aprende cómo gracias a este curso de calidad en el servicio.
Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio.
Dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente
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Metodología
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Temario
tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
tema 2. La caza de errores.
tema 3. Medir la satisfacción del cliente.
tema 4. ¿cómo lanzar un programa de calidad?
tema 5. El teléfono.
tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio. Cp empresa
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