Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
Curso esencial para todos aquellos profesionales orientados al público. Aprende a empatizar con tu clientela para sacar el mayor provecho comercial posible.
Saber medir la satisfacción de un cliente nos brindará nuevas oportundiades de venta. Ya sea por teléfono o de manera presencial, siempre técnicas que mejorarán la experiencia del cliente con tu negocio.
Calidad y servicio son condiciones necesarias para poder competir en un mundo donde el cliente cada vez sabe más y es más exigente.
Analizar los conceptos relacionados con las normas de calidad en el servicio y su gestión.
Aprender las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
Conocer como implantar en su trabajo diario un programa de calidad del servicio.
Utilizar el teléfono como instrumento clave de atención e información al público.
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
tema 2. La importancia de la calidad del servicio.
tema 3. Gestión de la calidad en el servicio.
tema 4. Las estrategias del servicio.
tema 5. La comunicación del servicio.
tema 6. Las normas de calidad del servicio.
tema 7. Calidad y servicio: aspectos generales.
tema 8. La caza de errores.
tema 9. Medir la satisfacción del cliente.
tema 10. ¿cómo lanzar un programa de calidad?.
tema 11. El teléfono.
tema 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
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