Curso de Asistencia Documental y de Gestión en Despachos y Oficinas

parte 1. Mf0982_3 administraci�n y gesti�n de las comunicaciones de la direcci�n

1. La asistencia a la direcci�n en los procesos de informaci�n y comunicaci�n de las organizaciones.

1. la empresa y su organizaci�n.
2. concepto y fines de la empresa.
3. la organizaci�n empresarial.
4. la direcci�n en la empresa.
5. temperamento.
6. relaciones de interacci�n entre direcci�n y la asistencia a la direcci�n.
7. funciones del servicio del secretariado.

2. El proceso de la comunicaci�n.

1. el proceso de la comunicaci�n
2. la comunicaci�n en la empresa. Su importancia.

3. Comunicaciones presenciales.

1. formas de comunicaci�n oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telef�nicas, entrevistas, discursos o exposiciones-.
2. precisi�n y claridad en el lenguaje:
3. elementos de comunicaci�n oral. La comunicaci�n efectiva.
4. la conducci�n del di�logo.
5. la comunicaci�n no verbal. Funciones.-
6. la imagen corporativa de la organizaci�n en las comunicaciones presenciales.

4. El protocolo social.

1. normas generales de comportamiento: saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortes�a, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresi�n verbal, conversaci�n-.
2. presentaciones y saludos.
3. aplicaci�n de t�cnicas de transmisi�n de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortes�a y puntualidad.
4. utilizaci�n de t�cnicas de imagen personal. -indumentaria, elegancia y movimientos-.

5. Comunicaciones no prsenciales.

1. normas generales.
2. herramientas para la correcci�n de textos: diccionarios, gram�ticas, diccionarios de sin�nimos y ant�nimos y correcciones inform�ticas.
3. normas espec�ficas.
4. la correspondencia: su importancia.
5. comunicaciones urgentes:
6. el fax. Utilizaci�n y formatos de redacci�n.
7. el correo electr�nico:
8. t�cnicas de transmisi�n de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.
9. instrumentos de comunicaci�n interna en una organizaci�n: buz�n de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas.
10. las reclamaciones. C�mo atenderlas y c�mo efectuarlas.
11. legislaci�n vigente sobre protecci�n de datos.

6. Comunicaci�n telef�nica.

1. proceso.
2. partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
3. prestaciones habituales para las empresas:
4. medios y equipos:
5. componentes de la atenci�n telef�nica: actitud f�sica, voz, timbre, tono, ritmo, articulaci�n, elocuci�n, silencios, sonrisa.
6. realizaci�n de llamadas efectivas.
7. recogida y transmisi�n de mensajes:
8. filtrado de llamadas.
9. gesti�n de llamadas simult�neas.
10. gesti�n de llamadas simult�neas.
11. tratamiento de distintas categor�as de llamadas.
12. el protocolo telef�nico.
13. videoconferencia, faq -preguntas de uso frecuente puf-, foros -de mensajes, de opini�n, de discusi�n-, sms -servicio de mensajes cortos para m�viles-, grupos de noticias -comunicaci�n a trav�s de internet-:
14. t�cnicas de transmisi�n de la imagen corporativa en las comunicaciones telem�ticas.

7. T�cnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos.

1. el conflicto como problema en la empresa.
2. funciones del conflicto.
3. causas de los conflictos.
4. tipos de conflictos. En funci�n de:
5. agresividad humana y conflicto.
6. resoluci�n de conflictos.
7. factores determinantes en la resoluci�n de conflictos.
8. relaci�n previa entre las partes.
9. naturaleza del conflicto.
10. caracter�sticas de las partes.
11. estimaciones de �xito.
12. prevenci�n de conflictos.
13. desarrollo de habilidades sociales para la resoluci�n de conflictos -empat�a, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalizaci�n del cambio y di�logo-.

parte 2. Mf0986_3 elaboraci�n, tratamiento y presentaci�n de documentos de trabajo

unidad formativa 1. Uf0327 recopilaci�n y tratamiento de la informaci�n con procesadores de texto

1. Recopilaci�n de la informaci�n con procesadores de texto.

1. metodolog�as de b�squeda de informaci�n.
2. identificaci�n de fuentes de informaci�n especializada: sitios web, institucionales, p�ginas personales, foros y grupos de noticias.
3. la recuperaci�n de la informaci�n.
4. selecci�n, discriminaci�n y valoraci�n de la informaci�n.
5. b�squeda de documentos.
6. �tica y legalidad.
7. presentaci�n de informaci�n con tablas:
8. gesti�n de archivos y bancos de datos:
9. grabaci�n de archivos en distintos formatos:
10. protecci�n de archivos.
11. creaci�n, utilizaci�n y asignaci�n de tareas automatizadas.

2. Mecanograf�a. T�cnicas espec�ficas para el asistente a la direcci�n.

1. composici�n del teclado.
2. la t�cnica dactilogr�fica.
3. configuraci�n del teclado.
4. la trascripci�n de textos. -f�rmulas, jergas, idiomas y galimat�as-.
5. ergonom�a postural -posici�n del cuerpo, brazos, mu�ecas y manos-.
6. el dictado. La toma de notas.

3. Tratamiento de la informaci�n con procesadores de texto.

1. el aspecto de los caracteres.
2. el aspecto de un p�rrafo.
3. formato del documento.
4. aplicaci�n de manuales de estilo:
5. edici�n de textos:
6. inserci�n en ediciones de texto de :
7. documentos profesionales:
8. creaci�n de formularios.
9. combinaci�n de diferentes documentos de correspondencia:
10. comparaci�n y control de documentos.
11. impresi�n de textos:
12. inter-operaciones entre aplicaciones.

unidad formativa 2. Uf0328 organizaci�n y operaciones con hojas de c�lculo y t�cnicas de representaci�n gr�fica en documentos

1. Organizaci�n y operaciones con hojas de c�lculo.

1. libro de trabajo y hoja de c�lculo.
2. tipos de datos: r�tulos, valores, f�rmulas, fechas y horas.
3. dise�o de hojas de c�lculo:
4. f�rmulas y funciones:
5. edici�n de hojas de c�lculo:
6. instalaci�n personalizada de una hoja de c�lculo.
7. gesti�n de archivos: grabaci�n de hojas de c�lculo en distintos formatos -plantilla y web incluidos-.
8. impresi�n de hojas de c�lculo:
9. creaci�n, utilizaci�n y asignaci�n de tareas automatizadas.

2. T�cnicas de representaci�n gr�fica en documentos.

1. representaciones gr�ficas.
2. elaboraci�n -legibilidad, representatividad, vistosidad-.
3. gr�ficos.
4. elaboraci�n de organigramas, diagramas y mapas:
5. tablas:
6. procedimientos de integraci�n de representaciones gr�ficas en documentos.
7. impresi�n de gr�ficos:
8. inter-operaciones entre aplicaciones.

unidad formativa 3. Uf0329 elaboraci�n y edici�n de presentaciones con aplicaciones inform�ticas

1. Elaboraci�n y edici�n de presentaciones con aplicaciones infom�ticas.

1. formatos de presentaciones gr�ficas:
2. creaci�n de una presentaci�n.
3. las vistas.
4. inserci�n, borrado y ordenamiento de diapositivas.
5. dise�o y edici�n de presentaciones:
6. grabaci�n, cierre y carga de una presentaci�n.
7. impresi�n de una presentaci�n:
8. presentaciones port�tiles: creaci�n, instalaci�n y ejecuci�n.
9. gesti�n de archivos: grabaci�n de presentaciones en distintos formatos, web incluido.
10. integraci�n de presentaciones a la intranet de la organizaci�n.
11. inter-operaciones entre aplicaciones.

2. Edici�n de objetos multimedia e integraci�n en documentos.

1. utilidades y caracter�sticas de los recursos de proyecci�n.
2. video-proyectores.
3. reproducci�n de sistemas de video y audio.
4. tipos de formatos soportados de objetos multimedia: im�genes, video y audio.
5. programas de edici�n de im�genes y sonido: estructura y funciones.
6. operaciones de optimizaci�n de im�genes:
7. digitalizaci�n de im�genes a trav�s de esc�ner.
8. grabaci�n b�sica de audio.
9. procedimientos de integraci�n de objetos multimedia en documentos.

3. Integraci�n de documentos profesionales en la web.

1. creaci�n de una p�gina web.
2. inserci�n y eliminaci�n de archivos.
3. inserci�n de un hiperv�nculo.
4. c�mo se guarda la p�gina web.
5. organizaci�n de sitios web:
6. procedimientos de protecci�n de datos.
7. legislaci�n vigente y normas sobre propiedad intelectual, derechos de autor y protecci�n de datos.

parte 3.Mf0987_3 gesti�n de sistemas de informaci�n y archivo

unidad formativa 1. Uf0347 sistemas de archivo y clasificaci�n de documentos

1. El archivo. Concepto y finalidad.

1. clases de archivos.
2. sistemas de registro y clasificaci�n de documentos.
3. mantenimiento del archivo f�sico.
4. mantenimiento del archivo inform�tico.
5. planificaci�n de un archivo de gesti�n de la documentaci�n.
6. los flujogramas en la representaci�n de procedimientos y procesos.

2. Utilizaci�n y optimizaci�n de sistemas inform�ticos de oficina.

1. an�lisis de sistemas operativos.
2. instalaci�n y configuraci�n de sistemas operativos y aplicaciones.
3. gesti�n del sistema operativo.
4. gesti�n del sistema de archivos.
5. exploraci�n o navegaci�n.
6. grabaci�n, modificaci�n e intercambio de informaci�n.
7. herramientas.
8. procedimientos para usar y compartir recursos.
9. optimizaci�n de los sistemas.
10. t�cnicas de diagn�stico b�sico y soluci�n de problemas.
11. procedimientos de seguridad, integridad, acceso y protecci�n de informaci�n.
12. normativa legal aplicable.

3. Implantaci�n y transici�n de sistemas de gesti�n electr�nica de la documentaci�n.

1. organizaci�n y funcionamiento de los centros de documentaci�n y archivo.
2. ventajas e inconvenientes del soporte inform�tico, frente a los soportes convencionales.
3. definici�n del flujo documental a partir de aplicaciones inform�ticas espec�ficas.
4. dise�o del sistema de clasificaci�n general para toda la documentaci�n.
5. enfoques y sistemas de calidad en la gesti�n de la documentaci�n.

unidad formativa 2. Uf0348 utilizaci�n de las bases de datos relacionales en el sisde gesti�n y almacenamiento de datos

1. Arquitectura y mantenimiento b�sico de equipos inform�ticos de oficina.

1. arquitectura b�sica de un ordenador: evoluci�n, tipos, elementos y esquemas funcionales.
2. utilizaci�n de redes de �rea local.
3. instalaci�n de componentes f�sicos de comunicaciones.
4. procedimientos de mantenimiento preventivo.

2. Bases de datos relacionales no complejas.

1. concepto de sistema gestor de almacenamiento de datos.
2. planificaci�n y dise�o de un sistema gestor de base de datos.

3. B�squeda de la informaci�n en las bases de datos.

1. estructura y tipos de una base de datos.
2. principales funciones de aplicaciones inform�ticas de gesti�n.
3. operaciones b�sicas de bases de datos en hojas de c�lculo.
4. comandos. Conceptos generales.
5. los gr�ficos. Conceptos generales.
6. sistemas gestores de bases de datos. Definici�n.
7. funcionalidades de simplificaci�n de datos.

4. B�squedas avanzadas de datos.

1. consultas. Elementos de lenguajes consulta de datos: sql u otros.
2. creaci�n, desarrollo y personalizaci�n de formularios e informes avanzados.
3. modal.
4. creaci�n de etiquetas.
5. creaci�n y uso de controles:
6. procesos de visualizaci�n e impresi�n de archivos, formularios e informes.

5. Sistematizaci�n de acciones repetitivas en las bases de datos.

1. creaci�n de macros b�sicas.
2. generaci�n y exportaci�n de documentos html u otros.
3. personalizaci�n del interfaz de usuario de sistemas gestores de bases de datos.

parte 4. Mf0988_3 gesti�n de documentaci�n jur�dica y empresarial

unidad formativa 1. Marco organizativo y normativo de las administraciones p�blicas y de la uni�n europea

1. La organizaci�n de las administraciones p�blicas.

1. la constituci�n espa�ola: estructura y contenidos.
2. divisi�n de poderes
3. la administraci�n del estado
4. la administraci�n auton�mica
5. la administraci�n local
6. fuentes del derecho
7. identificaci�n de las normas jur�dicas y �rganos de elaboraci�n, aprobaci�n y publicaci�n.
8. el bolet�n oficial de estado y los boletines auton�micos.
9. bases de datos de documentaci�n jur�dica en internet.

2. Marco organizativo y normativo de la uni�n europea.

1. la uni�n europea
2. instituciones y �rganos comunitarios
3. ordenamiento jur�dico comunitario
4. diario oficial de la uni�n europea.

3. Actuaci�n ante las administraciones p�blicas.

1. el acto administrativo
2. procedimiento administrativo
3. el recurso administrativo
4. el proceso contencioso administrativo
5. documentos de las fases del procedimiento administrativo y recursos
6. la firma electr�nica

unidad formativa 2. Gesti�n de la documentaci�n de constituci�n y de contrataci�n de la empresa

1. Documentaci�n legal de la constituci�n y funcionamiento ordinario de la empresa.

1. la empresa como ente jur�dico y econ�mico.
2. el plan de empresa.
3. tipos de empresas seg�n su forma jur�dica: caracter�sticas. Tr�mites de constituci�n. Documentos jur�dicos necesarios para la constituci�n y funcionamiento. Fiscalidad. Ventajas e inconvenientes. Legislaci�n aplicable
4. elaboraci�n y an�lisis de los documentos de constituci�n y funcionamiento de las distintas formas jur�dicas empresariales.
5. elevaci�n a p�blico de los documentos de constituci�n y gesti�n empresarial.
6. obligaciones contables
7. obligaciones fiscales.
8. obligaciones laborales.
9. registro p�blico:

2. Contrataci�n de la empresa con organizaciones y administraciones p�blicas.

1. legislaci�n aplicable a los procesos de contrataci�n p�blica.
2. partes del contrato.
3. procedimiento general de contrataci�n
4. pliego de prescripciones t�cnicas. Pliego de cl�usulas administrativas. Certificado de existencia de cr�dito. Fiscalizaci�n del gasto.
5. modalidades de tramitaci�n del expediente
6. adjudicaci�n
7. formalizaci�n del contrato.
8. fuentes de informaci�n y publicidad de concursos p�blicos.

3. Contrataci�n privada de la empresa.

1. proceso de contrataci�n privado.
2. normativa civil y mercantil aplicable.
3. tipos de contratos: compraventa. Franquicia. Intermediaci�n comercial (agencia. Comisi�n. Mediaci�n). Leasing y renting. Factoring y confirming.Transporte. Seguro.
4. b�squeda de modelos de contratos.
5. cumplimentaci�n de modelos de contratos a trav�s de aplicaciones inform�ticas.
6. archivo de la informaci�n y documentaci�n de cada contrato.

parte 5. Mf0980_2 gesti�n auxiliar del personal

1. Normativa laboral y de organizaci�n de las relaciones laborales en la empresa:

1. normas laborales constitucionales.
2. el estatuto de los trabajadores
3. ley general de la seguridad social:� campo de aplicaci�n.
4. convenios colectivos

2. El contrato de trabajo.

1. requisitos.
2. partes del contrato: trabajador. Empresario.
3. forma del contrato.
4. validez.
5. duraci�n.
6. modalidades de contratos:
7. obtenci�n de los modelos de contratos en las p�ginas oficiales de la administraci�n.
8. cumplimentaci�n de modelos de contratos con medios inform�ticos.
9. comunicaci�n de las modalidades de contrataci�n laboral.
10. la jornada de trabajo
11. modificaci�n del contrato
12. suspensi�n contractual del contrato
13. extinci�n del contrato
14. el despido objetivo
15. el despido colectivo
16. el despido disciplinario
17. el finiquito

3. Retribuci�n salarial y actuaci�n ante la seguridad social.

1. estructura salarial
2. estructura del recibo de salario
3. el salario m�nimo interprofesional.
4. pago del salario: tiempo, lugar y forma.
5. garant�as salariales.
6. reg�menes de la seguridad social.
7. inscripci�n de la empresa en la seguridad social.
8. afiliaci�n. Altas. Bajas:
9. obligaci�n de cotizar a la seguridad social.
10. periodo de formalizaci�n, liquidaci�n y pago.
11. responsabilidad del empresario ante la seguridad social.
12. sistema electr�nico de comunicaci�n de datos. Autorizaci�n. Funcionamiento. Cotizaci�n.
13. infracciones.
14. sanciones.
15. c�lculo de la retribuci�n y cotizaci�n utilizando medios inform�ticos.
16. actualizaci�n de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores.
17. creaci�n de ficheros para remisi�n electr�nica a la seguridad social y a entidades financieras.

4. Gesti�n de recursos humanos.

1. selecci�n de personal
2. formaci�n de recursos humanos
3. control de personal
4. aplicaciones inform�ticas para la gesti�n de recursos humanos
5. fundamentos y principios b�sicos de un modelo de calidad total.
6. normas de protecci�n de datos.
7. prevenci�n de riesgos laborales:
8. normas b�sicas de protecci�n del medio ambiente en el �mbito laboral.

parte 6. Mf0979_2 gesti�n operativa de tesorer�a

1. Normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros.

1. intermediarios financieros y agentes econ�micos.
2. caracter�sticas y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa.
3. la ley cambiaria y del cheque.
4. la letra de cambio.
5. el pagar�.
6. otros medios de cobro y pago. Caracter�sticas y finalidad.
7. identificaci�n de tributos e impuestos.

2. Confecci�n y empleo de documentos de cobro y pago en la gesti�n de tesorer�a.

1. documentos de cobro y pago en forma convencional o telem�tica.
2. identificaci�n de operaciones financieras b�sicas en la gesti�n de cobros y pagos.
3. cumplimentaci�n de libros registros.
4. tarjetas de cr�dito y de d�bito.
5. gesti�n de tesorer�a a trav�s de banca on line.
6. obtenci�n y cumplimentaci�n de documentos oficiales a trav�s de internet.

3. M�todos b�sicos de control de tesorer�a.

1. el presupuesto de tesorer�a.
2. el libro de caja.
3. el libro de bancos.

4. Operaciones de c�lculo financiero y comercial.

1. utilizaci�n del inter�s simple en operaciones b�sicas de tesorer�a.
2. aplicaci�n del inter�s compuesto en operaciones b�sicas de tesorer�a.
3. descuento simple.
4. cuentas corrientes.
5. cuentas de cr�dito.
6. c�lculo de comisiones bancarias.

5. Medios y plazos de presentaci�n de la documentaci�n.

1. formas de presentar la documentaci�n sobre cobros y pagos.
2. organismos a los que hay que presentar documentaci�n.
3. presentaci�n de la documentaci�n a trav�s de internet.
4. descarga de programas de ayuda para la cumplimentaci�n de documentos de pago.
5. utilizaci�n de mecanismos de pago en entidades financieras a trav�s de internet.
6. utilizaci�n de banca on line.