Curso de Atención al Cliente. Gestión de quejas y reclamaciones
En este curso podrás desarrollar tus competencias profesionales.
- Adquirir las habilidades y competencias necesarias para llevar a cabo una correcta atención al cliente y gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones
- Mejorar la atención al cliente y del servicio de asesoramiento sobre los productos
- Ofrecer una atención al cliente de calidad, gestionando adecuadamente situaciones conflictivas e incidencias y transformándolas en valor añadido
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Temario
- aspectos generales de la comunicación
- la comunicación oral
- la comunicación escrita
- atención al público
- el consumidor
- la atención al cliente
- el tratamiento de las quejas y reclamaciones
- el tratamiento de las objeciones
- competencias y técnicas de comunicación para la resolución de conflictos
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