Curso de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
La comunicación y la atención al cliente es muy inportante en cualquier sector, pero sin duda es fundamental en el sector turístico y hostelero. Desarrolla tus conocimientos con este curso con el que podrás acredita la unidad formativa UF0042 de las competencias profesionales.
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos.
- Aprender a satisfacer las expectativas de los clientes y materializar futuras estancias.
- Aprender a realizar una atención personalizada pero profesional.
- Manejar situaciones donde se necesite la resolución de problemas en la comunicación.
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
1. La comunicaci�n aplicada a la hosteler�a y turismo
- la comunicaci�n �ptima en la atenci�n al cliente.
- asociaci�n de t�cnicas de comunicaci�n con tipos de demanda m�s habituales
- resoluci�n de problemas de comunicaci�n
- an�lisis de caracter�sticas de la comunicaci�n telef�nica y telem�tica
2. Atenci�n al cliente en hosteler�a y turismo
- clasificaci�n de clientes
- la atenci�n personalizada
- el tratamiento de situaciones dif�ciles.
- la protecci�n de consumidores y usuarios: normativa aplicable en espa�a y uni�n
- europea.
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