Curso de Calidad en la Atención al Cliente en el Sector Financiero
- Posicionar a la organización para la atención al cliente
- Acoger al cliente
- Ocuparse de las necesidades del cliente
- Gestionar las demandas del cliente
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
1. Posicionar a la organización para la atención al cliente
- calidad de servicio
- razones para el cambio
- clientes internos y usuarios
- servicio al cliente
- orientación al cliente
- procedimientos y trato personal
- posicionamiento
- grado de satisfacción
2. Acoger al cliente
- proceso de atención al cliente
- repercusiones
- costes personales
- ventajas personales
- repercusiones en la salud
- qué es la atención al cliente
- qué no es la atención al cliente
- actitud positiva
- el escenario
- predisposición psicológica
3. Controlar los materiales
- identificación de la demanda
- obstáculos a la identificación de la demanda
- equilibrio necesidades/servicios
- clima positivo
- clima negativo
- necesidades ocultas
4. Gestionar las demandas del cliente
- fidelización del cliente
- venta cruzada
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