Curso de Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas
- Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
- Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas.
- Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
- Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales.
- Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.
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Temario
Módulo 1. Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas
1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
- organización de la actividad de ventas
- la cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
- utilidades y prestaciones de las herramientas de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
- estrategia de ventas
- habilidades sociales en el trato con el cliente
2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
- las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas
- planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
- variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
- técnicas de elaboración del mensaje
- la utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
- el proceso de comunicación en la atención al cliente
- los protocolos de actuación en la atención al cliente
- el servicio de atención al cliente
- identificación de intereses y necesidades del cliente
- las reclamaciones y quejas
- técnicas de fidelización en la atención al cliente
- seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa
- fases del proceso de venta
- los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones
- técnicas de negociación con el cliente
5. Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
- la documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
- registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
- aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones
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