Curso de Comunicación y Negociación en Atención al cliente
Conocer nuevas maneras de ver las cosas (visiones), que producirán en nuestra manera de hacer un cambio tan contundente que la gente de nuestro entorno lo va a notar. Descubrir y practicar un nuevo estilo de comunicar, interrelacionarse y gestionar situaciones que podrá aprovechar cualquier persona que sea un factor clave en la relación con los clientes.
Potenciar nuestra esfera de influencia en los mandos superiores y en el resto de los colaboradores con el fin de sorprender gratamente al cliente proporcionándole una atención mejor de la que él mismo se espera.
Mejorar de manera permanente y seguir consiguiendo resultados concretos, ayudando de esta manera a nuestra empresa, a las personas de nuestro entorno y a nosotros mismos.
- Conocerte mejor, potenciando tus puntos fuertes y mejorando tus puntos débiles.
- Atenuar y canalizar positivamente los momentos de tensión que pueden crearse en el intercambio de ideas con otra persona manejando la herramienta adecuada.
- Prepararte mejor antes de emprender cualquier acción importante.
- Tener una visión diferente de los obstáculos y las limitaciones.
- Transformar una “agresión verbal” en una oportunidad de mejora.
- Influir positivamente hacia arriba multiplicando así el efecto de la influencia en los clientes.
- Aprovechar los nuevos desafíos para transformarlos en un aprendizaje continuo que convergerá en resultados concretos de mejora.
- Negociar de manera inteligente vendiendo ideas en lugar de imponerlas para encontrar una visión común.
- Conseguir unas mejoras contundentes en la gestión de las relaciones interpersonales que cambiarán tu vida.
- Conocer y aplicar herramientas de motivación para transformarlas en un motor de mejora permanente.
- Ejercer un nuevo estilo de atención al cliente orientado a resultados.
- Llegar a tener un poder adicional respecto a la influencia que ejercerás.
- Potenciar tu capacidad de comunicación para atender al cliente mejor.
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
módulo 1. El adn del managering
1. Metodología managering
2. Las visiones que constituyen el adn del managering
3. La naturaleza humana
módulo 2. Comunicación eficaz para atender mejor
1. La influencia
2. Algunos aspectos de la comunicación operativa
3. Herramientas de comunicación
módulo 3. Negociación inteligente
1. El cliente
2. El cliente, nuestro mejor aliado
3. La negociación
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