Curso de Experto en Innovación en el Sector Servicios
La innovación ha sido estudiada históricamente desde el punto de vista de los sectores industriales y en especial de aquellos en los que la I+D tiene un peso específico importante. Los cambios demográficos y tecnológicos, junto con el desarrollo de una economía global, han hecho que se incremente la escala y la complejidad de los sistemas de servicios. Es por esto que el sector necesita profesionales cualificados que sean capaces de gestionar las redes humanas, tecnológicas o institucionales sobre las que descansa el éxito de los servicios.
- Argumentar la importancia del sector servicios en la economía.
- Reflexionar sobre las particularidades de la innovación en el sector servicios.
- Descubrir la estrecha relación existente entre creatividad e innovación, así como poner en práctica técnicas de desarrollo de la creatividad.
- Describir las herramientas utilizadas para identificar las necesidades de los clientes.
- Detallar las principales técnicas utilizadas para analizar las experiencias del cliente con el servicio.
- Analizar todos los aspectos relacionados con la certificación de proyectos y Sistemas de Gestión de I+D+i.
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Temario
módulo 1. La innovación como herramienta de gestión
1. Modelos y procesos de gestión de la innovación
- introducción
- objetivos
- ¿qué es innovar?
- innovación tecnológica
- modelos de gestión de la innovación
- proceso de gestión de la innovación
- resumen
2. Técnicas de vigilancia tecnológica: fuentes y sistemas
- introducción
- objetivos
- vigilancia tecnológica
- las fuentes de información
- sistema de vigilancia tecnológica
- resumen
3. Técnicas y métodos de la prospectiva tecnológica
- introducción
- objetivos
- prospectiva tecnológica
- técnicas
- implantación
- resumen
4. Hacia una mejora en la calidad: benchmarking
- introducción
- objetivos
- la técnica del benchmarking
- tipos
- implantación
- resumen
5. ¡seamos creativos!
- introducción
- objetivos
- concepto
- técnicas para desarrollar la creatividad
- implantación del proceso creativo en una organización
- resumen
6. Creación de cadena de valor en la empresa
- introducción
- objetivos
- concepto de cadena de valor
- componentes
- tipos de cadenas de valor
- etapas de implantación de la cadena de valor
- resumen
7. ¿cómo podríamos evaluar un proyecto?
- introducción
- objetivos
- evaluación de proyectos.
- métodos de evaluación
- beneficios de la evaluación de proyectos
- resumen
8. Técnicas para gestionar proyectos
- introducción
- objetivos
- la gestión de proyectos.
- técnicas
- resumen
9. Protección de la propiedad industrial e intelectual: técnicas para protegerlas
- introducción
- objetivos
- propiedad industrial
- propiedad intelectual
- resumen
10. ¿cómo utilizar la técnica de gestión del cambio?
- introducción
- objetivos
- gestión del cambio
- clasificación de los cambios
- orientación hacia el cambio
- etapas de implantación
- resumen
11. Técnica de mejora continua: beneficios y etapas
- introducción
- objetivos
- mejora continua
- beneficios de la mejora continua
- etapas en la implantación de la mejora continua
- obstáculos durante el proceso de mejora continua
- resumen
módulo 2. Creatividad para la innovación
1. Pensamiento creativo aplicado a las empresas
- introducción
- objetivos
- la creatividad
- factores que influyen en la creatividad
- barreras a la creatividad
- ventajas de la creatividad
- el proceso creativo: etapas
- cultura creativa en el ámbito empresarial
- resumen
2. Teoría de restricciones (toc)
- introducción
- objetivos
- la teoría de restricciones
- interrogantes
- fenómeno del cuello de botella
- tipos de restricciones
- método dbr
- analogía de la cadena
- las metas empresariales
- resumen
3. Tormenta de ideas (brainstorming)
- introducción
- objetivos
- precedentes de la tormenta de ideas
- origen y conceptos generales de la tormenta de ideas
- fases de aplicación
- aspectos generales
- ejemplo
- resumen
4. Mapas mentales
- introducción
- objetivos
- pensamiento irradiante
- mapas mentales
- leyes y recomendaciones
- ventajas sobre el sistema lineal de tomar notas
- los mapas mentales y la gestión de proyectos
- resumen
5. Pensamiento lateral
- introducción
- objetivos
- pensamiento lateral
- metodología
- técnicas de pensamiento lateral
- resumen
6. Relaciones forzadas o analogía
- introducción
- objetivos
- concepto
- tipos de analogías
- fases del proceso de aplicación
- consejos
- ejemplo de aplicación
- la creatividad producida por las analogías
- resumen
7. Técnica de scamper
- introducción
- objetivos
- técnica scamper
- lista de verificación
- proceso de aplicación del scamper
- resumen
8. Técnica del 6.3.5
- introducción
- objetivos
- principios de la técnica del 6.3.5.
- ejemplo
- técnica del embalse de ideas
- resumen
modulo 3. La innovación en el sector servicios
1. Análisis del sector servicios
2. Innovación en los servicios
3. Creatividad e innovación en el sector servicios
4. Proceso innovador en el sector servicios
5. El cliente
6. Certificación en i+d+i: normas une
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