Curso de Gestión de Sistemas de Distribución Global (GDS)
La tecnología y especialmente internet ha cambiado completamente el mundo de los viajes y el turismo. Las herramientas de distribución global se han convertido en imprescindibles en un sector tan interconectado y competitivo. Este curso se ajusta a la Unidad Formativa UF0079 Gestión de sistemas de distribución global (GDS), certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales.
- Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector.
- Utilizar programas informáticos de gestión de reservas o CRS, sistemas de distribución global o GDS.
- Utilizar programas de gestión de agencias de viajes o de front office habituales en el sector y programas informáticos de tratamiento de texto. En supuestos prácticos de solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, y utilizando soportes y recursos tecnológico.
- Atender solicitudes de reserva identificando la información que debe requerirse al cliente y localizándola con los soportes adecuados.
- Efectuar los cálculos de precios y tarifas mediante la información proporcionada por los sistemas de gestión.
- Comprobar la disponibilidad de plazas mediante el sistema informático y argumentar en función de la situación planteada, ofreciendo alternativas en caso necesario, con el fin de lograr la venta.
- Efectuar el registro de los datos en el soporte elegido y redactar mensajes de solicitud de confirmación de servicios a proveedores utilizando igualmente soportes informatizados.
- Informar al cliente de la situación de la reserva reconfirmando sus términos, precios y servicios comparándolos con los proporcionados por el sistema.
- Efectuar la emisión de los títulos de transporte y del resto de documentación necesaria para el viaje mediante los soportes adecuados.
Dirigido a
Metodología
Precio
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Temario
1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo
- la comunicación óptima en la atención al cliente.
- barreras que dificultan la comunicación.
- comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
- el lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
- el lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
- actitudes ante las situaciones difíciles:
- autocontrol.
- empatía.
- asertividad.
- ejercicios y casos prácticos.
- asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- resolución de problemas de comunicación
- análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
2. Atención al cliente en hostelería y turismo
- la atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.
- armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
- el tratamiento de situaciones difíciles.
- la nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
- cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
- tipología de reclamaciones.
- actitud frente a las quejas o reclamaciones.
- tratamiento de las reclamaciones.
- tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
- la protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en españa y unión europea
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