Curso de Inglés Atención al Público
El inglés es imprescindible trabajando en atención al público debido al gran número de turistas que nos visitan durante todo el año. Con este curso aprenderás a desenvolverte con el inglés y cogerás confianza y la fluidez necesaria para poder mantener conversaciones básicas.
- Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones de relación con un cliente.
- Interpretar de forma eficaz información de textos escritos y documentos comerciales básicos.
- Comunicarse en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Interactuar con fluidez y espontaneidad con un cliente.
Dirigido a
Metodología
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Temario
Módulo 1. Inglés básico nivel a1-a2
1. Friends and family
- introducing people
- friends for ever
- family trees
- the way they look like
- pronunciation: the alphabet
2. Shopping
- at the shopping center
- the latest fashion
- let�s get some food!!
- pronunciation: the letters and the sounds
3. Food and drink
- breakfast, lunch and dinner
- eating out
- healthy food
- pronunciation: short and long vowels
4. A working day
- working hours
- part-time jobs
- a look at the past
- a trip to remember
- pronunciation. The schwa / ? /
5. Travelling around
- by car or by plane?
- the way to the museum
- at the hotel
- let�s communicate
- pronunciation. Word stress and intonation
6. Daily routine and leisure
- my every day routine
- free time
- a day in the life of�
- pronunciation. Pronunciation of the "-ed" ending in regular verbs
7. Entertainment and sport
- a great movie
- a mystery story�
- i like music!!
- living for sport
- pronunciation. The voiceless th sound
8. Holiday plans
- making holiday plans
- sun, rain or snow?
- looking into de future
- pronunciation. Voiced and voiceless consonants
9. Places and buildings
- at home
- do the housework
- famous places
- pronunciation. Word stress in english
módulo 2. Inglés atención al público
1. Atención al cliente en inglés
- terminología específica en la atención al cliente
- expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
- estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
- tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
- ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
2. Técnicas de venta en inglés
- presentación de productos o servicios
- detección de necesidades de los clientes
- expresión y comparación de condiciones de venta
- tratamiento de objeciones del cliente
- ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes
3. Atención telefónica en inglés
- speaking on the phone / hablar por teléfono
- some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono)
- how to receive a telephone call / coger el teléfono
- información sobre aspectos generales
- expresiones para argumentar las ventas
- interferencias en la llamada
- voice mail
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