Curso de Inglés Profesional para Turismo
Curso con titulación MF0157_2 de las competencias profesionales. Aprenderás:
- Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito.
- Interpretar, sin precisar un diccionario, documentos de complejidad media escritos en inglés, en el ámbito de la actividad turística, para obtener información, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas.
- Expresar a clientes y proveedores en inglés, mensajes orales fluidos, de complejidad media, en el ámbito del turismo, en situaciones de comunicación presencial o a distancia, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información.
- Producir en inglés, documentos escritos de complejidad media, correctos gramatical y ortográficamente, necesarios para el cumplimiento eficaz de su cometido y para garantizar los acuerdos propios de su actividad, utilizando un vocabulario amplio propio de su ámbito profesional.
- Comunicarse oralmente con espontaneidad con uno o varios clientes o proveedores en inglés, en la prestación de servicios turísticos.
Dirigido a
Metodología
Precio
Infórmate, es GRATIS
Temario
Módulo 1. Inglés profesional para turismo
1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
- presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
- gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
- emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
- negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
- gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
- cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
2. Prestación de información turística en inglés.
- solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
- gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
- prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
- elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
- información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
- sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
- recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
- terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
- tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
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