Curso de Peluquería

parte 1. Mf0347_2 an�lisis del cuero cabelludo y cabello, protocolos de trabajos t�cnicos y cuidados capilares est�ticos

1. Recepci�n, comunicaci�n y atenci�n al cliente en los servicios de an�lisis capilar.

1. t�cnicas de recepci�n y atenci�n al cliente durante la realizaci�n del servicio:
2. normas de comunicaci�n y confidencialidad.
3. pautas para la adecuaci�n personal y del ambiente de trabajo.
4. modelos de ficha cliente: informaci�n relacionada de car�cter relevante.
5. procedimiento espec�fico ante quejas y reclamaciones en los servicios de an�lisis capil

2. Anatom�a y fisiolog�a de la piel y del cabello.

1. la piel: estructura y funciones.
2. anexos cut�neos: tipos y clasificaci�n.
3. las gl�ndulas: estructura y funciones.
4. la emulsi�n epicut�nea: composici�n y funci�n.
5. el pelo: estructura, funciones y tipos.
6. la queratina capilar.
7. el ciclo piloso.
8. el cabello:
9. la piel pilosa o cuero cabelludo: caracter�sticas y propiedades.
10. alteraciones del cabello y cuero cabelludo
11. concepto y clasificaci�n.
12. alteraciones del tallo piloso:
13. otras alteraciones frecuentes:
14. alteraciones de origen. Clasificaci�n:
15. alteraciones de la cantidad. Clasificaci�n.
16. infecciones m�s frecuentes del cuero cabelludo.Parasitosis del cuero cabelludo y cabello.

3. Estudio y an�lisis del cabello y cuero cabelludo.

1. m�todos de diagn�stico de las alteraciones est�ticas del cabello y cuero cabelludo:
2. t�cnicas de diagn�stico de las distintas alteraciones est�ticas del cabello y cuero cabelludo.
3. o test del papel.
4. adaptaci�n de protocolos de los procesos de an�lisis de capilar.
5. seguridad e higiene en los procesos de an�lisis de cabello y cuero cabelludo.
6. medidas de protecci�n personal de los profesionales:
7. medidas de protecci�n del cliente sometido a procesos de an�lisis capilar:
8. primeros auxilios de los riesgos derivados de la aplicaci�n de la t�cnica de an�lisis capilar.

4. �tiles, aparatos y accesorios utilizados en los procesos de peluquer�a.

1. equipo de trabajo:
2. aparatos e instrumentos de amplificaci�n de la imagen del cabello:
3. aparatos generadores de vapor y vapor de ozono, pulverizadores.
4. aparatos y sus accesorios generadores de corrientes: de alta frecuencia.
5. aparatos generadores de radiaciones infrarrojas.
6. otros aparatos de peluquer�a.
7. aparatos para esterilizaci�n: por rayos ultravioleta, autoclave y por medio qu�mico.
8. m�todos de desinfecci�n adaptados a los distintos tipos de materiales.
9. mantenimiento, conservaci�n, limpieza, desinfecci�n y esterilizaci�n.

5. Cosm�ticos utilizados en peluquer�a.

1. definici�n de cosm�tico.
2. composici�n general de un cosm�tico.
3. clasificaci�n de los cosm�ticos utilizados en peluquer�a.
4. preparaci�n, manipulaci�n, conservaci�n y almacenamiento de cosm�ticos.
5. cosm�ticos para la higiene y el acondicionamiento del cabello:
6. cosm�ticos para los cambios de color del cabello.
7. clasificaci�n de los tintes seg�n su origen y seg�n su duraci�n:
8. cosm�ticos utilizados en la decoloraci�n capilar: composici�n, mecanismos de actuaci�n y clasificaci�n.
9. cosm�ticos para los cambios de forma del cabello:
10. cosm�ticos para el rasurado y arreglo de barba y bigote:
11. cosm�ticos espec�ficos para tratamientos de las alteraciones capilares est�ticas: reguladores seb�ceos, emolientes, nutritivos, otros.

6. Protocolo de trabajos t�cnicos de peluquer�a.

1. selecci�n de medios y aparatos t�cnicos para los protocolos de cada t�cnica de peluquer�a.
2. selecci�n de cosm�ticos para los protocolos de cada t�cnica de peluquer�a.
3. selecci�n de las medidas de protecci�n personal del profesional y del cliente para los protocolos de cada t�cnica de peluquer�a.
4. selecci�n de las medidas de primeros auxilios asociados a cada t�cnica de peluquer�a.
5. par�metros para medir la calidad asociados a cada uno de los servicios.
6. dise�o de protocolos normalizados de trabajos t�cnicos:

7. Realizaci�n de tratamientos capilares est�ticos de las alteraciones descritas.

1. el masaje capilar:
2. las t�cnicas de masaje capilar en los tratamientos capilares est�ticos.
3. adaptaci�n de los tratamientos a las caracter�sticas de cada cliente.
4. seguridad e higiene en los procesos de tratamientos capilares est�ticos
5. medidas de protecci�n personal de los profesionales:
6. medidas de protecci�n del cliente sometido a procesos de tratamientos capilares est�ticos:
7. primeros auxilios aplicados a las reacciones adversas producidas por la realizaci�n de tratamientos capilares est�ticos

8. T�cnicas de primeros auxilios en peluquer�a.

1. identificaci�n de las condiciones generales de salud del cliente.
2. accidentes m�s frecuentes en los procesos de peluquer�a.
3. reacciones adversas m�s habituales en los procesos de peluquer�a.
4. actuaci�n ante accidentes o reacciones adversas en peluquer�a.
5. procedimiento en casos de derivaci�n a centros sanitarios.
6. medios adecuados para la realizaci�n de primeros auxilios.
7. t�cnicas b�sicas de reanimaci�n.

9. Control de calidad de los procesos de tratamientos capilares est�ticos.

1. ejecuci�n t�cnica de tratamientos capilares est�ticos.
2. evaluaci�n y control de la calidad en el servicio de tratamiento est�tico capilar.
3. par�metros que definen la calidad del servicio de tratamiento est�tico capilar en un sal�n de peluquer�a.

parte 2. Mf0058_1 higiene y asepsia aplicadas a peluquer�a

1. Limpieza, desinfecci�n, esterilizaci�n y asepsia.

1. microorganismos y par�sitos:
2. conceptos de limpieza, desinfecci�n, esterilizaci�n y asepsia.
3. limpieza, desinfecci�n, esterilizaci�n y asepsia de los �tiles, aparatos y equipos empleados en peluquer�a.
4. normas higi�nico-sanitarias en establecimientos de peluquer�a.
5. protocolos de actuaci�n para la limpieza, desinfecci�n y esterilizaci�n en peluquer�a.
6. aparatos utilizados en peluquer�a para desinfectar y esterilizar los materiales.
7. m�todos de desinfecci�n y esterilizaci�n: f�sicos y qu�micos.
8. organizaci�n del equipo de trabajo y presentaci�n para la prestaci�n del servicio.
9. procedimientos para el desecho de residuos y materiales de un solo uso y protocolo establecido para la conservaci�n del medio ambiente.

2. Recepci�n, comunicaci�n y atenci�n al cliente.

1. t�cnicas de recepci�n y atenci�n al cliente.
2. normas b�sicas de comunicaci�n en los centros de peluquer�a.
3. normas para la adecuaci�n personal y del ambiente de trabajo.
4. pautas de informaci�n de servicios y productos de peluquer�a.
5. modelos de ficha cliente.
6. normas de procedimiento ante quejas y reclamaciones.

3. Aplicaci�n de medidas de protecci�n del cliente y del profesional para los servicios de peluquer�a.

1. medidas de protecci�n personal del profesional para la prevenci�n de riesgos en peluquer�a.
2. medidas de protecci�n del cliente en los servicios de peluquer�a.
3. equipos de protecci�n para el cliente y el profesional.
4. posiciones higi�nicas posturales del profesional para minimizar los riesgos derivados de las posturas.
5. posiciones higi�nicas posturales del cliente para minimizar los riesgos derivados de los servicios de peluquer�a.
6. enfermedades profesionales m�s frecuentes derivadas de los servicios de peluquer�a.
7. riesgos m�s comunes que pueden sufrir los clientes en los servicios de peluquer�a.
8. pautas b�sicas de actuaci�n ante emergencias producidas durante la realizaci�n de los servicios de peluquer�a.

4. Estado del cabello y cuero cabelludo y cosm�ticos aplicados a los servicios de higiene capilar.

1. el cabello: tipos de cabello y cuero cabelludo.
2. caracter�sticas y condiciones del cabello.
3. alteraciones m�s frecuentes del cuero cabelludo y cabello.
4. suciedad del cabello: composici�n.
5. clasificaci�n de cosm�ticos:
6. criterios para la selecci�n de los distintos tipos de productos y pautas de utilizaci�n, aplicaci�n y conservaci�n.

5. Aplicaci�n de t�cnicas de higiene capilar.

1. el proceso de higiene capilar:
2. aplicaci�n de cosm�ticos y precauciones.
3. fases del proceso de acondicionamiento capilar.
4. aparatos para la higiene capilar.
5. �tiles y medios t�cnicos para la higiene capilar: cepillos, peines, pinzas, moldes, tijeras, bol, paletinas, lavacabezas, otros. Pautas para su correcta utilizaci�n, conservaci�n y mantenimiento.
6. medidas de protecci�n personal del profesional para la prevenci�n de riesgos en la higiene capilar.
7. medidas de protecci�n del cliente para la higiene capilar.

6. Evaluaci�n y control de la calidaddel proceso de higiene yacondicionamiento capilar.

1. concepto de calidad, evaluaci�n y control de la calidad en los servicios de higiene capilar.
2. par�metros que definen la calidad del servicio de higiene y acondicionamiento capilar.
3. t�cnicas para medir el grado de satisfacci�n del cliente.
4. calidad en la aplicaci�n y venta de servicios de higiene capilar.
5. valoraci�n de los resultados y correcci�n de desviaciones producidas en la realizaci�n de los servicios de higiene capilar.

parte 3. Mf0348_2 color en peluquer�a

1. El color natural del cabello.

1. la coloraci�n natural del cabello: las melaninas.
2. tipos de pigmentos naturales del cabello.
3. factores que influyen en el color del cabello:
4. influencia de las alteraciones crom�ticas del cabello en los procesos de cambios de color.
5. la teor�a del color y su influencia en los procesos de cambio de coloraci�n capilar:
6. caracter�sticas del cabello y su relaci�n con los cambios de color:
7. an�lisis del color de la piel y la fisonom�a y su relaci�n con los cambios de color del cabello.

2. Selecci�n y preparaci�n de cosm�ticos para los cambios de color: coloraci�n.

1. selecci�n de tintes seg�n su origen y composici�n:
2. selecci�n de tintes seg�n su permanencia:
3. productos y sustancias de uso frecuente en los procesos de cambio de coloraci�n.
4. cosm�ticos para los cambios de color en:
5. selecci�n de productos para los cambios deseados.
6. operaciones f�sico-qu�micas para la preparaci�n de productos cosm�ticos para el cambio de color.
7. cosm�ticos protectores utilizados en el proceso de cambio de coloraci�n capilar:

3. Selecci�n y preparaci�n de cosm�ticos para los cambios de color: decoloraci�n.

1. selecci�n de los cosm�ticos para la decoloraci�n y el mordentado:
2. aplicaci�n de oxigenantes: diluci�n y mezclas de agua oxigenada.
3. prueba de tolerancia: pautas y criterios para su realizaci�n.
4. m�todos y operaciones para conservaci�n y almacenamiento de productos para los procesos de cambio de coloraci�n.
5. preparaci�n de los productos para los cambios deseados:
6. tiempo de exposici�n del cabello a los productos cosm�ticos.

4. Preparaci�n y manejo de aparatos y �tiles para los cambios de color.

1. �tiles para la aplicaci�n de cosm�ticos para los cambios de color:
2. aparatos el�ctricos de aplicaci�n en las t�cnicas de cambio de color:
3. manejo, utilizaci�n, limpieza, desinfecci�n y conservaci�n.

5. Selecci�n de t�cnicas de los cambios de color.

1. cambios de coloraci�n semipermanente: colorantes vegetales, colorantes met�licos, colorantes directos y colorantes tono sobre tono: t�cnica de aplicaci�n y precauciones.
2. cambios de coloraci�n permanente: t�cnicas, elecci�n del colorante de oxidaci�n y del oxidante. Preparaci�n y aplicaci�n de la mezcla.
3. tipos de coloraci�n: monocolor, bicolor, tricolor, otros.
4. fundamento de la decoloraci�n.
5. poder decolorante de una mezcla:
6. efectos sobre el cabello de los procesos de cambios de color.
7. �ltimas tendencias en los procesos de cambios de color.

6. Aplicaci�n de las t�cnicas de cambios de color.

1. revisi�n de protocolos de los procesos de cambio de color.
2. t�cnicas de coloraci�n temporal, semipermanente y permanente.
3. t�cnicas previas a la coloraci�n capilar:
4. t�cnica de la coloraci�n y decoloraci�n parcial: pautas de aplicaci�n y precauciones.
5. t�cnicas de coloraci�n y decoloraci�n total.
6. aplicaci�n sobre cabello virgen:
7. procedimientos espec�ficos para los cambios de color en pelucas y postizos.
8. adaptaci�n de protocolos de procesos de cambio de color.
9. seguridad e higiene en los procesos de cambio de color:
10. primeros auxilios aplicados a los riesgos derivados de los procesos de cambios de color.

7. Evaluaci�n y control de calidad de los procesos de cambio de coloraci�n capilar.

1. par�metros que definen la calidad de los procesos de cambio de coloraci�n capilar.
2. medidas de correcci�n de desviaciones en los resultados obtenidos respecto a los deseados.
3. estudio de las medidas que permitan adecuar los resultados obtenidos a los esperados:
4. determinaci�n de las operaciones t�cnicas que han de realizarse.
5. ejecuci�n de las operaciones t�cnicas de cambio de coloraci�n capilar para adecuar los resultados a lo previsto.

parte 4. Mf0349_2 peinados, acabados y recogidos

unidad formativa 1. Uf0532 cambios de forma temporal en el cabello: peinados, acabados y recogidos

1. Estudio de la imagen del cliente y de las condiciones y caracter�sticas de su cabello.

1. la fisonom�a humana y su relaci�n con los distintos tipos de peinados, acabados y recogidos:
2. caracter�sticas y condiciones del cabello y su relaci�n con los distintos procesos de peinados, acabados y recogidos:
3. tendencias de la moda actual en cuanto a la realizaci�n de peinados, acabados y recogidos en el cabello.

2. Selecci�n y aplicaci�n de aparatos y cosm�ticos para cambios de forma temporales.

1. cosm�tica espec�fica para los cambios de forma temporales:
2. aparatos y �tiles para los cambios de forma del cabello:
3. seguridad e higiene en la utilizaci�n de aparatos el�ctricos utilizados en los peinados, acabados y recogidos.

3. T�cnicas para los cambios de forma temporal.

1. los cambios de forma en el cabello y su ejecuci�n t�cnica
2. adaptaci�n de protocolos de aplicaci�n de cambios de forma temporal.
3. medidas de protecci�n personal del profesional para la prevenci�n de riesgos en los cambios de forma temporal.
4. medidas de protecci�n del cliente sometido a procesos de cambios de forma temporal:

4. Control de calidad de los procesos de peinados, acabados y recogidos.

1. par�metros que definen la calidad de los procesos de peinados, acabado, recogidos.
2. m�todos para realizar la evaluaci�n y el control de calidad de los procesos de cambios de forma temporal.
3. pautas para el dise�o de medidas correctoras de estos servicios.
4. t�cnicas de resoluci�n de quejas.

unidad formativa 2. Uf0533 aplicaci�n de pelucas, postizos y extensiones

1. Estudio de la imagen del cliente y de las condiciones y caracter�sticas de su cabello.

1. la fisonom�a humana y su relaci�n con los distintos tipos de peinados, acabados y recogidos:
2. caracter�sticas y condiciones del cabello y su relaci�n con los distintos procesos de peinados, acabados y recogidos:
3. tendencias de la moda actual en cuanto a la realizaci�n de peinados, acabados y recogidos en el cabello.

2. Selecci�n y aplicaci�n de aparatos y cosm�ticos para cambios de forma temporales.

1. cosm�tica espec�fica para los cambios de forma temporales:
2. aparatos y �tiles para los cambios de forma del cabello:
3. seguridad e higiene en la utilizaci�n de aparatos el�ctricos utilizados en los peinados, acabados y recogidos.

3. T�cnicas para los cambios de forma temporal.

1. los cambios de forma en el cabello y su ejecuci�n t�cnica
2. adaptaci�n de protocolos de aplicaci�n de cambios de forma temporal.
3. medidas de protecci�n personal del profesional para la prevenci�n de riesgos en los cambios de forma temporal.
4. medidas de protecci�n del cliente sometido a procesos de cambios de forma temporal:

4. Control de calidad de los procesos de peinados, acabados y recogidos.

1. par�metros que definen la calidad de los procesos de peinados, acabado, recogidos.
2. m�todos para realizar la evaluaci�n y el control de calidad de los procesos de cambios de forma temporal.
3. pautas para el dise�o de medidas correctoras de estos servicios.
4. t�cnicas de resoluci�n de quejas.

parte 5. Mf0350_2 cambios de forma permanente del cabello

1. Los cambios de forma en el cabello y sus fundamentos.

1. fundamentos de los cambios de forma permanente en el cabello.
2. modificaciones en la estructura del cabello.
3. efectos producidos en el cabello con los procesos de cambio de forma permanente.
4. caracter�sticas de la queratina capilar.
5. fase de reducci�n.
6. fase de neutralizaci�n.
7. protocolo del proceso de cambio de forma permanente del cabello.

2. Selecci�n y preparaci�n de cosm�ticos y aparatos para los cambios de forma permanente.

1. aparatos y �tiles para los cambios de forma permanente.
2. o revisi�n de los aparatos: enchufes, cables, conexiones.

3. T�cnicas para la ondulaci�n permanente.

1. m�todos para la realizaci�n de ondulaciones permanentes del cabello.
2. ventajas e inconvenientes de los distintos m�todos. Criterios de selecci�n.
3. proceso de realizaci�n de una ondulaci�n permanente.
4. proceso de neutralizaci�n.
5. tendencias de la moda en ondulaci�n permanente.
6. adaptaci�n de protocolos de procesos de ondulaci�n permanente.
7. medidas de protecci�n personal del profesional:
8. medidas de protecci�n del cliente sometido a procesos de tratamientos capilares est�ticos:
9. primeros auxilios aplicados a los procesos de ondulaci�n.

4. T�cnica de un alisado permanente.

1. m�todos para la realizaci�n de alisados o desrizados permanentes del cabello.
2. ventajas e inconvenientes de los distintos m�todos. Criterios de selecci�n.
3. proceso de realizaci�n de un alisado permanente: medios t�cnicos y ejecuci�n
4. proceso de neutralizaci�n.
5. t�cnicas innovadoras.
6. indicaciones, precauciones y contraindicaciones.
7. tendencias de la moda en alisado permanente.
8. adaptaci�n de protocolos de procesos de alisado permanente.
9. medidas de protecci�n personal del profesional:
10. medidas de protecci�n del cliente sometido a procesos de alisado permanente:
11. primeros auxilios aplicados a los procesos de alisado permanente.

5. Control de calidad de los procesos de cambios de forma permanente en el cabello.

1. par�metros que determinan la calidad en los cambios de forma permanente en el cabello.
2. medidas de correcci�n de desviaciones en los resultados obtenidos respecto a los deseados en los procesos de cambios de forma permanente.
3. m�todos para realizar la evaluaci�n y el control de calidad de los procesos de cambios de forma permanente.
4. t�cnicas de resoluci�n de quejas.

parte 6. Mf0351_2 corte de cabello y t�cnicas complementarias

unidad formativa 1. Uf0534 corte del cabello

1. Estudio de la morfolog�a del rostro y sus facciones para el corte.

1. morfolog�a del rostro.
2. proporciones y geometr�a.
3. otros elementos del rostro: frente, ment�n, cuello.
4. estudio del perfil.
5. caracter�sticas corporales.
6. tipos de complexi�n.
7. estructura, fisiolog�a y patolog�a de la piel pilosa masculina.
8. alteraciones est�ticas.

2. Conceptos anatomo-fisiol�gicos del �rgano cut�neo y sus anexos de inter�s para el corte.

1. caracter�sticas f�sicas:
2. caracter�sticas de implantaci�n, distribuci�n y densidad del pelo.
3. alteraciones del cabello de influencia en el corte.

3. Preparaci�n del cabello y aspectos personales que influyen en el corte de cabello.

1. disposici�n del cabello.
2. grado de humedad.
3. cosm�ticos espec�ficos.
4. separaciones del cabello.
5. zonas de trabajo o secciones: superior, laterales, posterior.
6. particiones.
7. l�neas: de divisi�n.
8. tipo de cabello.
9. ca�da natural.
10. distribuci�n.
11. densidad.
12. �ngulo de nacimiento.
13. l�nea de nacimiento o implantaci�n del cabello: frente, laterales y nuca
14. direcci�n de crecimiento: remolinos.

4. Herramientas y cosm�tica para el corte del cabello.

1. herramientas espec�ficas para el corte de cabello:
2. �tiles: pulverizadores, recipientes, cepillos, pinzas separadoras del cabello, cepillos para la ropa y para la piel, otros.
3. precauciones, limpieza, desinfecci�n, esterilizaci�n y mantenimiento de las diferentes herramientas.
4. cosm�ticos espec�ficos para el corte. Productos cosm�ticos para despu�s del corte, hemost�ticos, antis�pticos, desinfectantes.

5. Aplicaci�n de t�cnicas para el corte de cabello.

1. adaptaci�n de protocolos de corte de cabello.
2. divisi�n en secciones para la realizaci�n del corte.
3. l�neas y su direcci�n: de corte, de contorno; horizontales, verticales, oblicuas o diagonales.
4. patr�n de medida de longitud de la mecha gu�a.
5. mecha-gu�a: tipos y direcciones.
6. �ngulo de inclinaci�n o proyecci�n de la mecha a cortar.
7. disposici�n.
8. peso.
9. proporciones.
10. caracter�sticas de las formas o tipos b�sicos del corte de cabello:
11. an�lisis de las diferentes formas o tipos de corte.
12. representaci�n gr�fica de las proyecciones espaciales de las longitudes del cabello en los diferentes tipos de cortes.
13. tipos de cortes de cabello y su ejecuci�n:
14. t�cnicas seg�n el tipo de cabello y las caracter�sticas y necesidades del cliente.
15. elementos del dise�o.
16. t�cnicas coordinadas: corte/color, precorte/forma/color, corte/forma/color.
17. diferentes estilos a trav�s del acabado.
18. efectos de los distintos estilos de corte de cabello sobre los diferentes tipos
19. de rostros seg�n su morfolog�a.
20. selecci�n del estilo.
21. adaptaci�n de protocolos de procesos de corte de cabello.
22. medidas de protecci�n personal de los profesionales:
23. medidas de protecci�n del cliente sometido a procesos de corte de cabello:
24. primeros auxilios aplicados a los procesos de corte de cabello.

6. Control de calidad de los procesos de corte del cabello.

1. par�metros que determinan la calidad en los trabajos t�cnicos de corte del cabello.
2. medidas de correcci�n de desviaciones en los resultados obtenidos respecto a los deseados en los procesos de corte de cabello.
3. m�todos para realizar la evaluaci�n y el control de calidad de los procesos de corte de cabello.
4. t�cnicas de resoluci�n de quejas en los procesos de corte de cabello.

unidad formativa 2. Uf0535 cuidado de barba y bigote

1. Estudio de las caracter�sticas y de la morfolog�a del cliente.

1. la morfolog�a, el nacimiento del pelo y los remolinos.
2. estudio de la morfolog�a del rostro y sus facciones:
3. o tipos de complexi�n
4. alteraciones est�ticas relacionadas con las t�cnicas.

2. Selecci�n y preparaci�n de herramientas y cosm�tica para el cuidado de barba y bigote.

1. herramientas espec�ficas para el cuidado de barba y bigote:
2. precauciones, limpieza, desinfecci�n, esterilizaci�n y mantenimiento de las diferentes herramientas.
3. cosm�ticos espec�ficos para el cuidado de barba y bigote:

3. Aplicaci�n de t�cnicas para el arreglo de barba y bigote.

1. preparaci�n del pelo y la piel para el rasurado.
2. cuidados de higiene pre y post afeitado.
3. indicaciones y precauciones a observar.
4. t�cnicas con las tijeras:
5. t�cnicas con la navaja:
6. t�cnicas y manejo de la maquinilla:
7. rasurado con cuchilla.
8. adaptaci�n de protocolos de servicios de arreglo de barba y bigote.
9. medidas de protecci�n personal de los profesionales:
10. medidas de protecci�n del cliente sometido a procesos de arreglo de barba y bigote:
11. primeros auxilios aplicados al arreglo de barba y bigote.

4. Control de calidad de los procesos de cuidado de barba y bigote.

1. par�metros que determinan la calidad en los trabajos t�cnicos de arreglo de barba y bigote.
2. medidas de correcci�n de desviaciones en los resultados obtenidos respecto a los deseados en los procesos de cuidado de barba y bigote.
3. m�todos para realizar la evaluaci�n y el control de calidad de los procesos de cuidado de barba y bigote.
4. t�cnicas de resoluci�n de quejas en estos procesos.

parte 6. Mf0352_2 asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

1. Marketing en el mercado de la imagen personal.

1. diferencia entre productos y servicios est�ticos.
2. propiedades de los productos cosm�ticos.
3. naturaleza de los servicios.
4. la servucci�n o proceso de creaci�n de un servicio.

2. El representante comercial o asesor t�cnico.

1. caracter�sticas, funciones, actitudes y conocimientos.
2. cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor t�cnico.
3. las relaciones con los clientes.
4. caracter�sticas esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

3. Atenci�n al cliente.

1. el cliente como centro del negocio.
2. tipos de clientes y su relaci�n con la prestaci�n del servicio.
3. la atenci�n personalizada.
4. las necesidades y los gustos del cliente.
5. motivaci�n, frustraci�n y los mecanismos de defensa.
6. los criterios de satisfacci�n.
7. las objeciones de los clientes y su tratamiento.
8. fidelizaci�n de clientes.

4. Organizaci�n y gesti�n de la venta.

1. la informaci�n como base de la venta.
2. manejo de las herramientas inform�ticas de gesti�n de la relaci�n con el cliente.
3. documentaci�n b�sica vinculada a la prestaci�n de servicios y venta de productos est�ticos.
4. normativa vigente.

5. Promoci�n y venta de productos y servicios de imagen personal.

1. etapas y t�cnicas de venta.
2. factores determinantes del merchandising promocional.
3. la venta cruzada.
4. argumentaci�n comercial.
5. presentaci�n y demostraci�n de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
6. utilizaci�n de t�cnicas de comunicaci�n en la venta de productos y servicios est�ticos.
7. seguimiento y post venta.
8. seguimiento comercial.
9. procedimientos utilizados en la post venta.
10. post venta: an�lisis de la informaci�n.
11. servicio de asistencia post venta.
12. an�lisis de la calidad de los servicios cosm�ticos.

6. Resoluci�n de reclamaciones.

1. procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
2. elementos formales que contextualizar la reclamaci�n.
3. documentos necesarios o pruebas en una reclamaci�n.
4. t�cnicas utilizadas en la resoluci�n de reclamaciones.
5. utilizaci�n de herramientas inform�ticas de gesti�n de relaci�n con clientes.