Curso de Proceso Económico-administrativo En Las Agencias De Viajes y Gestión De Viajes
Conocer los ingresos propios y habituales de una agencia de viajes que pueden provenir de una gran variedad de actividades, tales como la venta de billetes, la reserva de plazas en empresas de alojamiento, la venta de productos de mayoristas y más servicios.Aprender las dos formas de contabilizar los ingresos, considerando como ingreso sólo el conjunto de comisiones que percibe la agencia por los distintos servicios prestados, o incluyendo en la cifra de ingresos el importe total del servicio, es decir, el precio de venta del mismo.Analizar los diferentes tipos de relaciones que mantienen las agencias de viajes con los distintos proveedores de servicios turísticos (alojamientos, transporte aéreo, transporte acuático, transporte ferroviario y de carretera).Adquirir conocimientos geográficos, nacionales e internacionales, así como los componentes de la oferta y la demanda turística (principales destinos nacionales e internacionales).Gestionar la información que se utiliza en las agencias de viajes e informar al cliente de los distintos servicios que se ofrecen en las mismas, no solo de viajes sino de venta de excursiones, de seguros, de alquileres o de gestión de visados, entre otras.Conocer las herramientas técnicas y normativas para la gestión de los visitantes, como los sistemas informatizados centrales de reserva de alojamiento y servicios turísticos.
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Metodología
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Temario
Tema 1. Contabilidad, matemáticas comerciales y estadística básica.
tema 2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística.
tema 3. Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos.
tema 4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes.
tema 5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos.
tema 6. Utilización de programas informáticos de gestión interna (back office) de agencias de viajes.
gestión de viajes:
1. El turismo y la estructura del mercado turístico.
2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales.
3. La distribución turística.
4. La venta de alojamiento.
5. La venta de transporte.
6. La venta de viajes combinados.
7. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
8. Utilización de terminales de gds y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes.
9. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística.
10. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.
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