Curso de Técnico Superior en Fidelización de Clientes
Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente así como las consecuencias de éstas para la empresa. Igualmente resulta imprescindible el conocimiento de las herramientas y tácticas para la consecución de la fidelidad de los clientes.
El objetivo del presente curso es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Además se pretende que los alumnos identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad y cuáles son los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. Pretendemos que gracias al curso se perciban los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. De la misma forma, existe gran importancia en cuanto a las necesidades del cliente y el proceso de compra, por lo que ésta será otra de las competencias de nuestro curso.
Dirigido a
Metodología
Precio
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Temario
Módulo 1: el cliente fiel
1. Lealtad al cliente
- la fidelidad del cliente: objetivo de la empresa
- concepto de lealtad
- causas de la lealtad i
- causas de la lealtad ii
- consecuencias de la lealtad
2. Gestión de la lealtad
- enfoque global i
- enfoque global ii
- la escalera de la lealtad
- ofrecimiento de valor al cliente
3. La relación con el cliente
- el cliente fiel
- el cliente, la base de la fidelización i
- el cliente, la base de la fidelización ii
- fidelidad y retención
módulo 2: la base de datos de marketing
4. Qué se entiende por base de datos de marketing?
- características de una base de datos de marketing (bddm) i
- características de una base de datos de marketing (bddm) ii
- la base de datos de marketing (bddm) y la lealtad
módulo 3: segmentación del cliente
5. Modelos de segmentación
- la segmentación como estrategia de marketing i
- la segmentación como estrategia de marketing ii
- las variables de segmentación i
- las variables de segmentación ii
6. El fenómeno de internet y su fidelización
- evolución de las bases de datos de marketing (bddm)
- herramientas de internet para fidelización i
- herramientas de internet para fidelización ii
- trato personalizado a través de internet
- publicidad mediante internet i
- publicidad mediante internet ii
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