Máster en Dirección de Empresas Turísticas

Módulo 1. Introducción al mercado turístico

1. Acercamiento al concepto de turismo

1. introducción al turismo
2. conceptualización del turismo
3. naturaleza del producto turístico de españa
4. distribución del flujo turístico en españa
5. distribución del flujo turístico internacional

2. Elementos del mercado turístico

1. ¿qué es el producto turístico?
2. oferta y demanda turística en españa
3. proceso de distribución del producto turístico
4. sistemas de distribución

módulo 2. La empresa turística

1. Naturaleza de la empresa turística

1. conceptualización empresa turística
2. estructura interna de la empresa
3. el empresario turístico
4. contexto de la empresa turística
5. tipos de empresas turísticas

2. Marco normativo de la empresa turística

1. fuentes de regulación jurídica de la empresa turística
2. marco normativo del ámbito turístico

3. Las agencias de viajes: conceptualización

1. conceptualización de la agencia de viajes
2. cometidos de la agencia de viajes: asesoramiento, mediación y producción
3. tipos de agencias de viajes: mayoristas, minoristas y mayoristas-minoristas
4. normativa específica de la agencia de viajes

4. Estructura de la agencia de viajes

1. evolución de la agencia de viajes como organización
2. estructura interna de la agencias de viajes
3. órganos de dirección y gestión en la agencia de viajes

módulo 3. Dirección estratégica en la empresa turística

1. El concepto de estrategia en la empresa turística

1. concepto y clasificación de la estrategia
2. los niveles de la estrategia
3. el proceso de planificación estratégica
4. teoría de recursos y capacidades
5. implicaciones estratégicas

2. Diseño de directivas estratégicas

1. proceso de dirección estratégica
2. diagnóstico estratégico externo
3. diagnóstico estratégico interno
4. estrategia competitiva
5. valoración estratégica
6. viabilidad estratégica

3. Proceso de planificación estratégica

1. el plan estratégico en la empresa
2. niveles de planificación estratégica
3. objetivos estratégicos
4. características del plan estratégico
5. tipos de planes estratégicos
6. elementos del plan estratégico

4. Gestión de empresas turísticas

1. tipos de agencias de viajes
2. planificación de plantilla
3. distribución por departamentos
4. investigación de mercados
5. la importancia del plan de marketing en las empresas turísticas
6. ejecución de planes de producción en las empresas turísticas
7. elementos financieros en las empresas turísticas

módulo 4. Competencias y habilidades en la empresa turística

1. Competencias clave en las empresas turísticas

1. concepto de competencia
2. desarrollo de las competencias
3. tipos de competencias

2. Competencias de eficacia personal

1. tipos de competencias de eficacia personal
2. la proactividad como competencia de eficacia personal
3. el autogobierno como competencia de eficacia personal
4. la gestión personal como competencia de eficacia personal
5. el desarrollo personal como competencia de eficacia personal

3. Competencias directivas estratégicas

1. análisis de competencia directiva estratégica
2. desarrollo de competencias directivas estratégicas
3. el factor "resolución de problemas"
4. planificación de recursos disponibles
5. la importancia de la competencia de orientación al cliente
6. gestión de relaciones efectivas
7. competencias negociadoras

4. Competencias directivas intratégicas

1. concepto de competencia directiva intratégica
2. habilidades conversacionales y comunicación
3. la organización como base de las competencias intratégicas
4. la fundamentalidad de la empatía
5. integración en capacidad de decisiones
6. desarrollo profesional a través del coaching
7. aspectos básicos del trabajo en equipo

módulo 5. Proceso integral de la demanda turística

1. Acercamiento a la demanda turística

1. marco conceptual de la demanda turística
2. naturaleza de la demanda turística
3. estudio de mercado: la demanda viajera
4. criterios de segmentación

2. El mercado turístico en relación a la demanda

1. contexto de la actividad turística
2. fluctuación de la demanda turística
3. proceso de la demanda turística
4. naturaleza del plan de acción
5. segmentación del mercado

3. Soportes de información para las empresas turísticas

1. introducción
2. los soportes impresos
3. los soportes mecanizados

módulo 6. Proceso integral de las ofertas turísticas

1. La oferta turística y el mercado

1. composición de la oferta turística
2. diferentes ofertas turísticas
3. desglose de la oferta turística
4. el binomio oferta-demanda

2. El papel de las agencias de viajes en la venta de plazas hoteleras

1. características propias de la hostelería
2. hoteles y otros tipos de alojamientos
3. proceso de reserva de alojamientos
4. bases de datos en la venta de alojamientos
5. tipos de reservas hoteleras
6. tipos y regulación de las tarifas hoteleras
7. funcionamiento de las cadenas hoteleras y centrales de reservas
8. conflictos comunes en la intermediación hotelera

3. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de vehículos para transporte por carretera

1. definición y relación con compañías de transporte
2. gestión y reserva de transporte regular por carretera
3. "charteo" de vehículos por carretera
4. gestión y reserva de vehículos de alquiler

4. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de plazas en transporte aéreo

1. compañías aéreas y tipos de vuelos
2. organismos reguladores del transprote aéreo y sus convenios
3. tipos y desarrollo de las tarifas aéreas
4. gestión y reserva de plazas aéreas
5. el billete aéreo y demás documentación exigida
6. transporte aéreo con atenciones especiales

5. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de plazas en transporte ferroviario

1. renfe
2. transporte regular y turístico nacional
3. transporte regular y turístico europeo
4. manuales de interpretación y guía de horarios
5. tarifas por distancia, clase y tren
6. gestiones con renfe para la reserva y compra de billetes
7. condiciones legales y modificaciones del billete de tren

6. El papel de las agencias de viajes en la venta de transporte acuático

1. transporte marítimo, fluvial y lacustre
2. transporte marítimo regular y turístico
3. guías necesarias en la reserva y gestión de horarios
4. cálculo de tarifas marítimas
5. gestión de la venta de servicios acuáticos y de línea regular
6. tipos, composición, emisión, valoración y recorrido de los billetes de línea regular

7. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de paquetes turísticos

1. tipos de viajes combinados
2. folletos publicitarios para la divulgación de la oferta
3. gestiones necesarias en la reserva de viajes combinados
4. diseño y programación de productos y servicios

8. El papel de las agencias de viajes en la reserva y venta de servicios turísticos complementarios

1. gestión y condiciones de los seguros de viaje
2. contratación de guías, informadores y animadores turísticos
3. gestión de otros servicios turísticos

9. El papel de las agencias de viajes en el turismo de negocios

1. características de los viajes de negocios
2. viajes comerciales individuales
3. turismo de congresos y convenciones
4. productos y servicios para empresas

10. Nuevas tendencias: viajes turísticos sostenibles

1. máximas del turismo sostenible
2. impacto negativo del turismo en el entorno
3. comercialización de productos turísticos sostenibles
4. exigencias del diseño de destinos sostenibles

módulo 7. Marketing en empresas turísticas

1. Conceptualización del marketing digital

1. introducción
2. concepto de marketing digital
3. funciones y objetivos del marketing digital
4. ventajas del marketing digital
5. características de internet como medio del marketing digital

2. Formas del marketing en internet

1. introducción
2. formas del marketing online
3. el marketing como filosofía o cultura empresarial

3. Investigación comercial en marketing digital

1. marketing digital vs. Marketing tradicional
2. investigación comercial en marketing digital
3. integración de internet en la estrategia de marketing
4. estrategia de marketing digital
5. marketing estratégico en internet

4. Análisis del mercado turístico

1. concepto de mercado turístico
2. investigación de mercado turístico
3. caracterísitcas y políticas del mercado turístico
4. la base del producto turístico
5. estudio del turista como consumidor
6. decisión de compra del turista

5. Elaboración del plan de marketing

1. el plan de marketing
2. aspectos básicos para su elaboración
3. división estructural del plan
4. paso a paso de la elaboración del plan
5. el plan de marketing y la promoción en agencias de viajes

6. Marketing del producto turístico

1. el producto turístico
2. política de precios
3. distribución del producto turístico
4. comunicación en turismo

módulo 8. Gestión y dirección de personas

1. Planificación de plantillas

1. introducción
2. concepto de planificación de recursos humanos
3. importancia de la planificación de los recursos humanos: ventajas y desventajas
4. objetivos de la planificación de recursos humanos
5. modelos de planificación de los recursos humanos
6. el caso especial de las pymes

2. El proceso de coaching

1. introducción
2. tipos de coaching
3. fases del proceso
4. una sesión inicial de coaching
5. riesgos del proceso de coaching
6. técnicas para el proceso de coaching
7. la necesidad de evaluar

3. La motivación en la empresa

1. nuevas formas de trabajo colaborativo
2. tipos de motivación y estándares de eficacia.
3. el responsable de rrhh como motivador del equipo

4. La estrategia de reclutamiento 3.0

1. el uso de las nuevas tecnologías en la búsqueda de trabajo.
2. la estrategia del employer branding.

5. Gestión del conocimiento y gestión del talento

1. la sociedad del conocimiento
2. la gestión del conocimiento
3. el talento como elemento de diferenciación
4. la gestión del talento
5. la detección del talento en la empresa
6. atracción, desarrollo y retención del talento
7. caso de estudio voluntario: la nasa y la gestión del conocimiento

6. Contratos. La relación laboral

1. el contrato de trabajo
2. las empresas de trabajo temporal (ett)
3. tiempo de trabajo
4. contratos indefinidos
5. contratos formativos
6. contratos de duración determinada

7. Gestión de nóminas y cotizaciones a la seguridad social

1. el salario
2. cotización a la seguridad social
3. retención por irpf
4. relación de ejercicios resueltos

módulo 9. Implantación de la calidad en las empresas turísticas

1. Importancia de la calidad aplicada a las empresas turísticas

1. ¿qué es la calidad?
2. progreso hacia la calidad total
3. gestión de las agencias de viajes a través de la calidad total
4. exigencias para el cumplimiento de la calidad

2. Políticas, planificación y gestión de la calidad en las empresas turísticas

1. aseguramiento de la calidad a través de las políticas de empresa
2. sistemas de calidad y su planificación
3. sistemas de calidad y su gestión

3. Modelos y herramientas en los procesos de calidad

1. principales beneficios en la gestión de la calidad
2. nuevas tendencias en la gestión por procesos para la calidad
3. principales herramientas utilizadas en los sistemas de calidad
4. principios a modificar en la gestión tradicional

4. Proceso para la mejora de la calidad en las emrpesas turísticas

1. ciclo de mejora de la calidad
2. pilares fundamentales en la gestión de la mejora de calidad
3. problemas comunes en la implantación de calidad
4. costes asociados a los planes de mejora
5. el planning de mejora de la calidad

5. Gestión administrativa de la calidad

1. la adecuación del sistema administrativo
2. acciones informativas para la aplicación de calidad
3. los círculos de calidad como sistema de participación
4. diseño y ejecución de controles de calidad
5. responsabilidad de la alta gerencia

módulo 10. Administración contable y fiscal en las empresas turísticas

1. Introducción a la contabilidad

1. introducción a la contabilidad
2. la dualidad de la contabilidad
3. valoración contable
4. anotación contable
5. los estados contables
6. el patrimonio de la empresa
7. normativa: plan general contable

2. El ejercicio contable

1. planteamiento caso práctico
2. balance de situación inicial
3. registro de las operaciones del ejercicio
4. ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio
5. balance de sumas y saldos
6. cálculo del resultado: beneficio o pérdida
7. asiento de cierre de la contabilidad
8. cuentas anuales
9. distribución del resultado

3. Marco conceptual y principios

1. principios de la contabilidad
2. valoración de la contabilidad

4. Contabilización de gastos e ingresos

1. diferenciación de pagos y cobros
2. diferenciación de gastos e ingresos
3. cuentas del grupo 6 y 7
4. cálculo del resultado contable
5. contabilización de los gastos
6. contabilización de los ingresos

5. Contabilización del inmovilizado

1. definición del inmovilizado
2. integrantes de inmovilizado material
3. inmovilizado intangible
4. contabilización del inmovilizado
5. amortización y deterioro

6. Contabilización de operaciones de tráfico

1. definición de operaciones de tráfico y clasificación
2. contabilizar operaciones con clientes y deudores
3. contabilizar operaciones con proveedores y acreedores

7. El iva en las agencias de viajes

1. naturaleza del iva
2. hecho imponible
3. régimen especial de las agencias de viaje
4. ámbito de aplicación
5. repercusión del impuesto
6. exenciones
7. lugar de realización del hecho imponible
8. la base imponible y su determinación
9. deducciones
10. propuesta de directiva del consejo, de 8 de febrero de 2002, por la que se modifica la directiva 77/388/cee en lo relativo al régimen especial de las agencias de viajes