Curso de Postgrado en Gestión y Dirección de Clínicas Dentales

parte 1. Gesti�n y direcci�n de cl�nicas dentales

1. La cl�nica dental

1. estructura de la cl�nica dental
2. organizaci�n del gabinete
3. instrumental de mano
4. materiales dentales

2. Recursos humanos en cl�nicas dentales

1. introducci�n
2. el equipo odont�logo
3. el auxiliar de odontolog�a

3. Marketing y atenci�n al cliente en cl�nicas dentales (i)

1. variables que influyen en la atenci�n al cliente
2. las necesidades y los gustos del cliente
3. dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
4. funciones fundamentales desarrolladas en la atenci�n al cliente: naturaleza, efectos
5. el marketing en la empresa y su relaci�n con el departamento de atenci�n al cliente

4. Marketing y atenci�n al cliente en cl�nicas dentales (ii)

1. establecimiento de canales de comunicaci�n con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
2. la venta al cliente
3. servicio post-venta
4. elaboraci�n de presupuestos sobre productos o servicios
5. fidelizaci�n de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelizaci�n, plan de fidelizaci�n, quejas y reclamaciones

5. La comunicaci�n con el paciente

1. la comunicaci�n como punto clave en la relaci�n con el paciente en cl�nicas dentales
2. tipos de comunicaci�n
3. habilidades conversacionales
4. dificultades y obst�culos de la comunicaci�n
5. la comunicaci�n a pacientes

6. Habilidades sociales

1. habilidades sociales
2. el trato al paciente

parte 2. Gesti�n laboral y de recursos humanos

m�dulo 1. Gesti�n de recursos humanos de cl�nicas

1. Planificaci�n de plantillas

1. introducci�n
2. concepto de planificaci�n de recursos humanos
3. importancia de la planificaci�n de los recursos humanos: ventajas y desventajas
4. objetivos de la planificaci�n de recursos humanos
5. requisitos previos a la planificaci�n de recursos humanos
6. el caso especial de las pymes
7. modelos de planificaci�n de los recursos humanos

2. La gesti�n de rrhh en la organizaci�n. Gesti�n por competencias

1. formaci�n en la empresa. Desarrollo del talento
2. marketing de la formaci�n

3. Comunicaci�n interna y externa

1. introducci�n
2. comunicaci�n interna
3. herramientas de comunicaci�n
4. plan de comunicaci�n interna
5. la comunicaci�n externa
6. cultura empresarial o corporativa
7. clima laboral
8. motivaci�n y satisfacci�n en el trabajo

m�dulo 2. Gesti�n laboral de cl�nicas

4. Contratos i. La relaci�n laboral

1. el contrato de trabajo
2. tiempo de trabajo

5. Contratos ii. Modalidades de contrataci�n

1. tipolog�as y modalidades de contrato de trabajo
2. modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
3. ineficacia, suspensi�n y extinci�n del contrato de trabajo

6. La seguridad social

1. introducci�n. El sistema de la seguridad social
2. reg�menes de la seguridad social
3. altas y bajas

7. Gesti�n de n�minas

1. el salario
2. cotizaci�n a la seguridad social
3. retenci�n del irpf

parte 3. Gesti�n contable y prevenci�n de riesgos laborales

m�dulo 1. Gesti�n econ�mico-financiera de cl�nicas

1. El m�todo contable

1. concepto
2. partida doble (dualidad)
3. valoraci�n
4. registro contable
5. los estados contables
6. el patrimonio

2. Desarrollo del ciclo contable

1. observaciones previas
2. apertura de la contabilidad
3. registro de las operaciones del ejercicio
4. ajustes previos a la determinaci�n del resultado
5. balance de comprobaci�n de sumas y saldos
6. c�lculo del resultado
7. cierre de la contabilidad
8. cuentas anuales
9. distribuci�n del resultado

3. Marco conceptual de contabilidad

1. introducci�n
2. principios contables
3. criterios de valoraci�n

4. Gesti�n contable de gastos e ingresos

1. concepto de pagos y cobros
2. concepto de gastos e ingresos
3. clasificaci�n
4. registro contable de estas partidas y determinaci�n del resultado contable
5. registro y valoraci�n de los gastos
6. valoraci�n de los ingresos

5. Gesti�n contable de inmovilizado. Aplicaci�n pr�ctica

1. el inmovilizado: concepto y clases
2. inmovilizado material
3. inmovilizado intangible
4. registro contable
5. correcciones valorativas

6. Gesti�n contable de operaciones de tr�fico. Aplicaci�n pr�ctica

1. introducci�n
2. pr�stamos y partidas a cobrar: clientes y deudores
3. pasivos financieros
4. d�bitos por operaciones no comerciales

m�dulo 2. Prevenci�n de riesgos laborales en cl�nicas

7. Conceptos b�sicos en prevenci�n de riesgos laborales

1. introducci�n
2. el trabajo
3. la salud
4. efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
5. la calidad

8. Los riesgos profesionales asociados a cl�nicas, centros m�dicos y hospitales

1. introducci�n
2. riesgos ligados a las condiciones de seguridad
3. riesgos higi�nicos
4. riesgos ergon�micos
5. absentismo, rotaci�n y riesgos psicosociales asociados al sector
6. el acoso psicol�gico en el trabajo
7. el estr�s laboral

parte 4. Software de gesti�n de cl�nicas dentales