Máster Business en Medicina Veterinaria

Parte 1. Gestión y dirección de clínicas veterinarias

1. Introducción a la clínica veterinaria

1. introducción
2. recursos humanos en clínicas veterinarias
3. calidad y atención al cliente

2. Marketing y atención al cliente en clínicas veterinarias (i)

1. variables que influyen en la atención al cliente
2. las necesidades y los gustos del cliente.
3. dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
4. funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
5. el marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

3. Marketing y atención al cliente en clínicas veterinarias (ii)

1. establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
2. venta al cliente y servicio postventa.
3. elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
4. fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones.
5. la comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad.

4. Tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente en clínicas veterinarias

1. identificación animal y bases de datos
2. herramientas de gestión de la relación con el cliente: crm (customer relationship management).
3. estructura y funciones de una base de datos.
4. tipos de bases de datos
5. utilización de bases de datos
6. internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
7. organización de los métodos de búsqueda
8. la relación con el cliente a través de internet
9. medios de pago en internet.

5. Experto en gestión y administración documental en clínicas veterinarias

1. documentos clínicos
2. documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
3. documentación legal
4. gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
5. elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
6. herramientas informáticas para la gestión del almacén
7. aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal

6. Características y dotación material de una consulta veterinaria

1. instrumental básico de consulta
2. instrumental de exploración del animal

parte 2. Gestión laboral y de recursos humanos

módulo 1. Gestión de recursos humanos de clínicas

1. Planificación de plantillas

1. introducción
2. concepto de planificación de recursos humanos
3. importancia de la planificación de los recursos humanos: ventajas y desventajas
4. objetivos de la planificación de recursos humanos
5. requisitos previos a la planificación de recursos humanos
6. el caso especial de las pymes
7. modelos de planificación de los recursos humanos

2. La gestión de rrhh en la organización. Gestión por competencias

1. formación en la empresa. Desarrollo del talento
2. marketing de la formación

3. Comunicación interna y externa

1. introducción
2. comunicación interna
3. herramientas de comunicación
4. plan de comunicación interna
5. la comunicación externa
6. cultura empresarial o corporativa
7. clima laboral
8. motivación y satisfacción en el trabajo

módulo 2. Gestión laboral de clínicas

4. Contratos i. La relación laboral

1. el contrato de trabajo
2. tiempo de trabajo

5. Contratos ii. Modalidades de contratación

1. tipologías y modalidades de contrato de trabajo
2. modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
3. ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo

6. La seguridad social

1. introducción. El sistema de la seguridad social
2. regímenes de la seguridad social
3. altas y bajas

7. Gestión de nóminas

1. el salario
2. cotización a la seguridad social
3. retención del irpf

parte 3. Gestión contable y prevención de riesgos laborales

módulo 1. Gestión económico-financiera de clínicas

1. El método contable

1. concepto
2. partida doble (dualidad)
3. valoración
4. registro contable
5. los estados contables
6. el patrimonio

2. Desarrollo del ciclo contable

1. observaciones previas
2. apertura de la contabilidad
3. registro de las operaciones del ejercicio
4. ajustes previos a la determinación del resultado
5. balance de comprobación de sumas y saldos
6. cálculo del resultado
7. cierre de la contabilidad
8. cuentas anuales
9. distribución del resultado

3. Marco conceptual de contabilidad

1. introducción
2. principios contables
3. criterios de valoración

4. Gestión contable de gastos e ingresos

1. concepto de pagos y cobros
2. concepto de gastos e ingresos
3. clasificación
4. registro contable de estas partidas y determinación del resultado contable
5. registro y valoración de los gastos
6. valoración de los ingresos

5. Gestión contable de inmovilizado. Aplicación práctica

1. el inmovilizado: concepto y clases
2. inmovilizado material
3. inmovilizado intangible
4. registro contable
5. correcciones valorativas

6. Gestión contable de operaciones de tráfico. Aplicación práctica

1. introducción
2. préstamos y partidas a cobrar: clientes y deudores
3. pasivos financieros
4. débitos por operaciones no comerciales

módulo 2. Prevención de riesgos laborales en clínicas

7. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales

1. introducción
2. el trabajo
3. la salud
4. efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
5. la calidad

8. Los riesgos profesionales asociados a clínicas, centros médicos y hospitales

1. introducción
2. riesgos ligados a las condiciones de seguridad
3. riesgos higiénicos
4. riesgos ergonómicos
5. absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
6. el acoso psicológico en el trabajo
7. el estrés laboral

parte 4. Patologías animales veterinarias

1. Patologías neurológicas

1. introducción
2. análisis del líquido cefalorraquídeo
3. mielografía
4. intervención quirúrgica en neurocirugía: instrumentos
5. intervención quirúrgica en neurocirugía: preparación del paciente
6. manejo post-quirúrgico de la cirugía de columna
7. rehabilitación en el paciente neurológico

2. Patologías del siscardiovascular

1. breve repaso sobre la anatomía del corazón
2. exploración y examen físico
3. patologías cardíacas
4. la electrocardiografía
5. ecocardiografía

3. Patologías del aparato respiratorio

1. introducción
2. datos clínicos
3. sistema defensivo del aparato respiratorio
4. disnea

4. Patologías del aparato digestivo

1. introducción
2. patologías digestivas
3. procedimientos

5. Patologías del sisurinario

1. introducción
2. patologías renales y urinarias
3. toma de muestras y aplicación clínica
4. parámetros biológicos de enfermedad renal y urinaria
5. tratamiento

6. Patologías del aparato reproductor

1. introducción
2. técnicas de reproducción
3. gestación
4. parto
5. cesárea

7. Oncología

1. introducción
2. biología del cáncer
3. diagnóstico
4. tipos de tratamientos de cáncer

8. Patologías dermatológicas

1. introducción
2. historia del paciente
3. examen dermatológico
4. clasificación de las lesiones
5. enfermedades producidas por bacterias
6. enfermedades producidas por hongos o micosis
7. enfermedades producidas por parásitos
8. procesos alérgicos
9. dermatosis autoinmunes
10. dermatosis endocrina
11. nódulos cutáneos. Categorías
12. dermatosis congénita y hereditaria
13. desórdenes de la queratización

9. Oftalmología

1. la exploración oftalmológica
2. farmacología oftalmológica
3. preparación del campo quirúrgico

10. Otología y etología

1. introducción
2. otología
3. etología

11. Traumatología y ortopedia

1. principios generales
2. las fracturas
3. fundamentos articulares. Las prótesis

parte 5. Técnicas de diagnóstico veterinario

1. Elaboración de diagnósticos

1. elaboración general de diagnósticos
2. elaboración de diagnósticos específicos
3. elaboración de diagnósticos por imagen

2. Técnicas de exploración clínica

1. exploración clínica
2. técnicas de exploración técnicas

3. Manejo e inmovilización de animales

1. inmovilización y manejo del perro
2. manejo e inmovilización de gatos
3. inmovilización del caballo
4. manejo e inmovilización de ovejas
5. inmovilización de las cabras
6. inmovilización y manejo de los cerdos

4. Rayos x en centros veterinarios

1. principios físicos de la radiación. Propiedades de los rayos x
2. tipos de radiaciones. Espectro de radiaciones electromagnéticas
3. legislación en materia de radioprotección. Cuidados y prevención en problemas para salud
4. equipos y sistemas productores de rayos x
5. impresión de placas radiográficas
6. relevado de las placas radiográficas
7. factores que condicionan la calidad de la imagen radiográfica
8. resíduos biosanitarios: identificación y control

5. Ecografía en centros veterinarios

1. fundamentos físicos. Efecto piezoeléctrico
2. interacción de los ultrasonidos con los tejidos orgánicos
3. terminología descriptiva
4. preparación del animal
5. usos más frecuentes

6. Endoscopia en centros veterinarios

1. principios básicos
2. diferentes tipos de endoscopia. Fibroendoscopia. Videoendoscopia
3. preparación del animal
4. aplicaciones

parte 6. Hospitalización veterinaria

1. área de hospitalización de animales

1. características de habitáculos para los diferentes animales
2. medios de aislamiento de animales con enfermedades infecto-contagiosas.

2. Características etológicas en función de la especie

1. introducción
2. etología canina: razas y características singulares
3. etología felina: razas y características singulares.
4. etología y cuidados básicos de pequeños roedores y reptiles.
5. etología y cuidados básicos de otros animales de compañía (aves).

3. Atención a animales hospitalizados en función de la especie y el estado de salud

1. cuidados higiénicos: frecuencia de los controles, temperatura ambiental y condiciones de humedad. Lavados terapéuticos y de mantenimiento
2. obtención de muestras biológicas de forma no traumática
3. principios de la rehabilitación: masajes, activación de la circulación, gimnasia pasiva, gimnasia activa. Frío-calor, fundamentos de la inflamación y terapia térmica.
4. ejercicio de mantenimiento. Recuperación.
5. estrés e influencia en la recuperación

4. Atención a animales hospitalizados en función de la especie y el estado de salud

1. nutrición durante el crecimiento
2. nutrición en animales geriátricos
3. obesidad: identificación del animal con sobrepeso y educación de cliente.
4. alimentación en animales en estado crítico: vías de administración, alimentación parenteral, nutrición y cuidados básicos.

5. Elaboración de diagnósticos

1. elaboración general de diagnósticos
2. elaboración de diagnósticos específicos
3. elaboración de diagnósticos por imagen

6. Técnicas de exploración clínica

1. exploración clínica
2. técnicas de exploración técnicas

7. Manejo e inmovilización de animales

1. inmovilización y manejo del perro
2. manejo e inmovilización de gatos
3. inmovilización del caballo
4. manejo e inmovilización de ovejas
5. inmovilización de las cabras
6. inmovilización y manejo de los cerdos

8. La hospitalización

1. introducción
2. cuidados del paciente
3. fluidoterapia
4. transfusiones
5. oxigenoterapia
6. métodos de medición de la presión arterial
7. métodos de medición de gases en sangre
8. manejo de grandes heridas

parte 7. Análisis de laboratorios clínicos en veterinaria

1. Técnicas de laboratorio

1. normas básicas de seguridad
2. recogida de muestras
3. equipo de laboratorio
4. tipos de análisis

2. Manipulación, procesamiento, conservación y transporte de muestras biológicas animales

1. materiales, instrumentos y equipos básicos del laboratorio de análisis clínicos
2. reactivos de laboratorio
3. material de protección, seguridad y contenedores para la eliminación de residuos
4. operaciones básicas de laboratorio
5. tipos de muestras y su conservación
6. parámetros comunes analizables en las muestras biológicas
7. procesamiento de muestras en función de las mismas
8. análisis cuantitativo y cualitativo
9. determinación analítica. Batería de pruebas
10. errores de manipulación

3. Estudio de muestras animales de sangre, orina, heces y otros fluidos corporales

1. estudio de la sangre
2. estudio de la orina
3. estudio de las heces
4. estudio de otros fluidos corporales

4. Procesamiento de muestras animales para su estudio anatomo-patológico

1. tipos de muestras para el estudio anatomo-patológico
2. métodos y técnicas para la obtención de las muestras
3. procesamiento de muestras para estudio histológico. Instrumentos y materiales utilizados
4. procesamiento de muestras para estudio citológico. Instrumentos y materiales utilizados

5. Prevención de riesgos laborales en el laboratorio de análisis de muestras animales

1. conceptos básicos en la prevención de riesgos laborales
2. factores de riesgo en el manejo de muestras biológicas
3. normativa en prevención de riesgos laborales
4. normativa en gestión de residuos
5. medidas de protección personal en el laboratorio y medidas de higiene
6. gestión y eliminación de residuos en el laboratorio

parte 8. Urgencias veterinarias y quirófanos

1. Atención a pacientes de urgencias

1. triage telefónico
2. el personal de urgencias
3. estudio del paciente

2. Preparación quirúrgica

1. material quirúrgico
2. material de sutura
3. mantenimiento
4. preparación del campo quirúrgico
5. principios del tratamiento de heridas

3. Manejo e inmovilización de animales

1. inmovilización y manejo del perro
2. manejo e inmovilización de gatos
3. inmovilización del caballo
4. manejo e inmovilización de ovejas
5. inmovilización de las cabras
6. inmovilización y manejo de los cerdos

4. Heridas traumáticas o quirúrgicas, soluciones de continuidad y cicatrización

1. piel, sistema músculo-esquelético y otros órganos
2. condiciones básicas de cicatrización
3. tipos de cicatrización: por primera y segunda intención
4. retrasos en la cicatrización: causas externas e internas
5. material de sutura y técnicas de sutura

5. Asepsia, desinfección y esterilización

1. desinfección y asepsia como método de prevención de infecciones
2. desinfección y esterilización del material por métodos físicos y químicos (biocidas). Normativa de productos biocidas y productos químicos. Resoluciones de inscripción y fichas de datos de seguridad.
3. desinfección del animal. Protocolos prequirúrgicos. Antisépticos locales tópicos.

6. Material de quirófano veterinario

1. vestuario y complementos del personal de quirófano
2. medios de aislamiento de la zona quirúrgica
3. mesa auxiliar: preparación
4. instrumental y equipos de quirófano

7. Anestesia y sedación en cirugía veterinaria

1. preanestesia y sedación: principios básicos y modo de acción de los medicamentos más usados
2. anestesia inhalatoria. Sistema abierto y cerrado. Volatilidad de los gases
3. anestesia intravenosa: indicaciones y medicamentos autorizados
4. interpretación de signos de analgesia y pérdida de conciencia
5. monitorización del animal: constantes vitales, métodos de obtención e interpretación
6. seguimiento de la anestesia y vigilancia del animal durante la cirugía: interpretación de la conciencia
7. metabolismo de los fármacos anestésicos. Sobredosificación. Resucitación. Reanimación y recuperación

8. Anatomía topográfica de especies animales. Anatomía aplicada

1. introducción
2. conocimientos de las diferentes estructuras anatómicas y sus relaciones de proximidad
3. anatomía vascular y nerviosa: localización de las más importantes
4. estructuras articulares y disfunciones más frecuentes
5. abordajes quirúrgicos

9. Situaciones de urgencia en el acto quirúrgico veterinario

1. signos de compromiso vital
2. maniobras de soporte vital básico
3. ventilación asistida

10. Residuos biosanitarios del centro veterinario

1. identificación y control
2. retirada y eliminación
3. legislación sobre eliminación de residuo

parte 9. Software de gestión de clínicas veterinarias